カスタマー・サティスファクション（顧客満足）が、ますます大きな意味を持つようになったと言われます。

顧客の満足度合いは、
顧客の期待値と提供するサービス(効果)のバランスで計られる。。。とも言われます。

・顧客の期待が効果(サービス)を大きく上回る
・・・・・・ ↓
・顧客はクレームをつける

・期待が効果を上回る
・・・・・・ ↓
・顧客は不満を感じる

・期待と効果が同じ(期待通り)
・・・・・・ ↓
・こんなものかと思う

・効果が期待を上回る
・・・・・・ ↓
・顧客は満足を感じる

・効果が期待を大きく上回る
・・・・・・ ↓
・感動になる

できたら顧客には感動を提供したい？
そのために、勉強もしたい。人からノウハウを教えてもらいたい。
自分が出来ることを精一杯やってみたい。
でも、具体的にナニをしたら良いのかが分からなくて、
このままでは・・・。と感じて、
少し不安。

どうして！！ 感動を提供したいの！！？
ソレは、大きな意味で売り上げアップにつながり、収入が増えるから。
そして、自分の収入が増えると、良い生活が出来るから。
それもあると思います。

収入を得るために、「自分の人生」という与えられた時間を使う。

以前こんな話を聞いたことがあります。
【家の車庫には 1年前に買った当時の新型のベンツが走行距離数100キロ。埃を被ったまま止まっています。 なぜなら、忙しくて乗る時間がないから。。】

私は複雑な気持ちでした。
『乗りたいベンツを持っているのに ・・ 残念だろうなぁ』
『でも、それほどまで忙しく働く、今の状況は嫌いではないだろうなぁ』
『だって 充分な資産があるのならば、働かなくなって生活は出来るはず』
『じゃあ、どうしてそんなに忙しく働くの？』 ・・・

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