かつての鶴林堂や今の平安堂など、長野県の書店は
歴史もあって意識も高いところが多いような気がします。

そんなある書店での対応の話。

どの業界も バイト店員の「なんだかなぁ…」という対応 で
がっかりすることが多い今日この頃ですが、

先日 「おおっ、やるな！」という店員さん がいました(^^)


諏訪で何気なく書店に立ち寄り、何か面白そうな雑誌がないか
探していたときのこと。

とりあえず、レジへ手に取った雑誌を持っていくと、
お金を出す前に 「あぁっ！」 という店員さんの声が…。

「この雑誌、明日最新号が出るんですけど、どうしましょう？それでも買われますか？」 と
こちらに中のページを軽くめくって見せながら、笑顔で聞かれました。

明日出る最新号も良いけれど、手に取った雑誌にはそれなりに
惹かれていることもあったので、そのままお金を払うことに(^^)

黙っていれば、何も知らずに雑誌を買っていたのに、
あえて正直にお客さんに言ってしまうところ に かえって好感が持てました。

「バレなければそれでいい」
「とりあえず数字（売り上げ）が上がればいいじゃないか」
といった風潮がはびこる今日この頃。

ひさびさにお客さん想いの誠実な対応を見たような気がします…(^^)　


なんて、ここでさわやかに終わってしまったら、
「７０歳男性　無職」の新聞の投書みたいです（笑）

『きのうの出来事』らしくないですね（笑）


私は業界の人間でも自営業でもないのでよくわかりませんが、
お店をやっている方なら、 「そんなことは当然だよ」 と
いう意見の方もいらっしゃるでしょう。


たしかに、発売日の前日まで雑誌が置かれているというのは、
商品管理上よくないのかもしれません。

しかし、私が「さすが！」と感じたのは、
古い雑誌が出てきたのが、仮にミスだったとしても、

そこから お客とコミュニケーションを取っていること。
そして、 失敗をその次につなげていること。

思わぬ形で古い雑誌がレジにまわってきたとしても、
「ごめんなさい、取り替えます」と言って、
一方的にすぐ片づけてしまったら、そこで 対話は切れてしまいます。

それでは店側の都合だけで動いていることになってしまう。

謝ってすぐ対処する・行動に移すこと は、大事なことなんだけど、
そこで 気まずいなりにもコミュニケーションをとること が
意外とできるようでできないのかな？ と思いました。

失敗がきっかけで、 そのときの対応から逆に信用されること もよくありますし。

スキルがある・完璧な仕事をする・効率よく仕事する、 といった
いわゆる “できる人” ばかりが注目されてますが、
世の中には ミスをした人にしか巡ってこないチャンス というのも
あるのかもしれません。


きちんと お客の気持ちをきいてくれる、 という姿勢を見せたことで
このお店は私の中でも 株が上がりました。


「フッ(~ー~)　これは雑誌に払う金ではない。
この店の 心意気 が気に入って払うお金なのだよ。」　と
機動戦士ガンダム の ランバ・ラル 風のセリフで かっこよく店を出たかった けれど、
さすがにそういう勇気はなかった、残念（笑）

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Re: この書店…ただ者ではないな！？ 投稿者 Anonymous : 2008/11/24 1:33:43 JST 返信

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