買い物に行ったりすると、よく店員さんに声をかけられます。
でも、それが逆効果になることもよくあること。

「高島屋」で始まった “あえて声かけをしないサービス” は
ありそうでなかったサービスだと思います。

高島屋の新サービス「お声がけをひかえるおもてなし」を体験 （Excite Bit より）

現在このサービスを行っているのは、高島屋全国18店舗のうち
岐阜店と東京・立川店の2店舗。
サービスを希望する客は、店内のインフォメンショーンカウンターなどでサービスを希望する旨を伝え、「S.E.E（シー）カード」と呼ばれるカードを受けとり、これを首からかけるだけ。
「S.E.E」の意味は英語の「Silent（静かな）」、「Easy（ゆったりとした）」、「Each（それぞれ）」の頭文字から取ったもので、「シーッ」という「静かにしてね」という意味とかけて、人差し指を口元にたてるしぐさのイラストが描かれている。　　　　　　　（Excite Bit 本文より）

学生時代に 百貨店の珈琲豆 売り場 でバイトをしたことがあるけれど、
そのときの研修でもらったマニュアルに店員の心得として

「お客様に“待ってました！”とばかりに声をかけない。」

というものがあって思わず笑ってしまったことを思い出してしまった(^^)

「この人、できるな」　という店員さんは
自分からは声をかけないけれど、 いつの間にか視界に入っていて
声をかけたいときにいる んですよね（笑）

私は松本に引っ越す以前は「平日休み」生活だったので、
平日の紳士服売り場なんか歩いてしまうと、たいへんなことになる(^_^;)

人が歩いていないから「何かお探しですか？」なんて
あちこちで言われて落ち着いて探し物もできないことが多かった。

そういえば昔、「みてるだけ～」 と言って
おばちゃんが声をかけてくる店員さんを
ことごとく撃退するCMが流行りましたよね（笑）

ＧＷに友人と会ったときに、
「最近、本をネットで注文してコンビニで受け取ることが多くなった」
という話になりました。

自宅にいながらネットで好きなものが買える時代 なので、
初めから何を買うか、目的が明確な人はすぐに通販で
買ってしまうのではないでしょうか？

通販を利用しなくても、ネットである程度情報を下調べして
それから出かける人が多くなったような気がします。

だから、売り場では声をかけてほしくないという人も
意外と多いかもしれません。

でも 「店員さんがいらない」って言ってる訳じゃないんです。

わかってることをあれこれ言われるよりも、お店では
目で見た色合いとか、手触り とか “現場”でしかわからないこと や
カタログでは伝わらないこと を知りたいから、
困ったときにこちらの聞きたいことにずばり答えてくれる 方が
ありがたいような気がします。

ぶしつけに声をかけてくる人って
「これはこの春の新作で売れ筋なんです…」
「この機種のスペックは…」
と 自分が言いたいことをまくしたてること が多いんですよね。


通販もほかの番組とちがって、 ジャパネットの番組 を見ると、
時折、 不覚にも？ 「いいなぁ」 と思ってしまう。
（ まだ買ったことはないけれど…(^_^;) ）

一番ちがうのは
「このカーナビを買うと、こんな場面でこういう使い方ができる」
といった 説明書にない部分の紹介 がうまい！(^o^)

だから、 「またゴリラか…」とわかっていても、
「あっ、いいなぁ」という気分 に一瞬なってしまう（笑）


何も探してないんだけど、とりあえずぶらぶらしながら
掘り出し物をさがす のも
ネット通販ではできない お店で過ごす時間の“貴重な楽しみ” だと思います。

そういう “いいものとの出会いの時間” を 大切にしてくれるお店 は素敵ですね。

ネットの時代だからこそ、お店の雰囲気も大事だと思います。


まぁ、たまに上京して百貨店に行ってみると
知らないうちに ものの値段のケタが違っている ことに びっくりします。

これだけ 格差社会 が問題にされている今日この頃。

そのうち「おもてなし」ではなく、
おのぼりさんは、ほんとうに「お声をかけてもらえない」ようになってしまう のでは？
なんてそっちの方が心配です (>_<)


『笑点』の司会になる前の歌丸師匠 のように
チクリとする話 で締めてみました（笑）　ははは(^^ゞ

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Re: 「お声をかけないサービス」 が あったとは！ 投稿者 Anonymous : 2008/11/24 1:09:14 JST 返信

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